Politique de retour / remboursement
Note importante: Si vous avez acheté votre produit dans l’un de nos points de vente (détaillants), veuillez contacter directement ce point de vente.
Si vous êtes allergique aux produits naturels, veuillez vérifier attentivement la liste des ingrédients avant l’achat afin d’éviter tout désagrément. Pure Derma Cosmétique décline toute responsabilité dans ce cas. Pour choisir les produits adaptés à vos besoins et éviter toute réaction indésirable, nous proposons un service de consultation en ligne avec une professionnelle de la peau. Renseignez-vous à info@purederma.ca
- Éligibilité des Retours Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non ouverts dans un délai de 7 jours suivant la date de réception. Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Procédure de Retour Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@purederma.ca. Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer les produits. Assurez-vous d’inclure une copie du reçu ou de la preuve d’achat avec le produit retourné.
- Frais de Retour Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit retourné est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part dans la livraison. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Traitement des Retours Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Remboursements Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement initiale. Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre fournisseur de services de paiement, mais il est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
- Échanges Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit pour le même article, veuillez nous contacter à info@purederma.ca
- Articles Non Retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris :
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les articles en promotion ou en liquidation
- Les cartes-cadeaux
- Les produits personnalisés ou sur mesure (L’ajout d’essence fait partie des produits personnalisés)
- Problèmes de Livraison Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@purederma.ca Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l’échange sans frais supplémentaires.
- Contact Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
- Adresse e-mail : info@purederma.ca
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à traiter vos retours rapidement et équitablement. Merci d’avoir choisi nos produits et services.