Questions / Réponses

Général

Qu'est-ce qui distingue Pure Derma des autres ?

Chez Pure Derma, nous nous dévouons à créer des produits cosmétiques hautement efficaces, formulés avec des ingrédients naturels et sans substances nocives pour la peau. Notre gamme de produits polyvalents est conçue pour vous permettre d’établir une routine simple, parfaitement adaptée à votre type de peau.

Peut-on offrir une carte cadeau Pure Derma Cosmétique ?

Offrir une carte cadeau de cosmétiques naturels, c’est offrir le trésor de la santé et de la beauté. Cette carte permet à vos proches de sélectionner des produits qui chérissent leur peau et respectent la planète. C’est leur offrir le luxe de choisir ce qui leur convient le mieux, tout en promouvant une approche de la beauté plus responsable et éthique.

Peut-on personnaliser l'emballage pour offrir en cadeau ?

Offrir un emballage cadeau pour une commande en ligne ajoute une touche spéciale à chaque cadeau. C’est une façon simple mais significative de montrer à vos proches que vous avez pensé à eux avec soin, même à distance. De plus, cela rend l’expérience de recevoir un cadeau encore plus excitante et mémorable. En optant pour un emballage cadeau, vous transformez une simple livraison en un moment de surprise et de joie.

Comment puis-je vérifier si ma commande a été passée avec succès ?

Vous recevrez un courriel, à l’adresse fournie lors de votre commande, afin de confirmer que votre commande est en processus de préparation.

Produits

Comment faire pour optimiser la conservation de mes produits?

Comment faire pour optimiser la conservation de mes produits?

Pour conserver vos produits efficacement, suivez ces conseils simples :

1.Température : Gardez vos produits dans un endroit frais et sec, loin de la chaleur directe et de l’humidité. Évitez les fluctuations de température qui pourraient altérer leur qualité. Pensez à vous faire livrer vos produits dans un endroit où quelqu’un pourra recevoir votre colis en personne, au bureau par exemple. 

2.Lumière : Protégez vos produits de la lumière directe du soleil en les rangeant dans un endroit sombre ou en utilisant des contenants opaques. La lumière peut dégrader certains ingrédients et réduire l’efficacité des produits.

3.Étanchéité : Assurez-vous que les contenants des produits sont bien fermés après chaque utilisation pour éviter toute contamination ou altération. Utilisez des bouchons ou des couvercles hermétiques si nécessaire.

4.Hygiène : Gardez vos mains propres avant d’utiliser vos produits pour éviter toute contamination. Évitez également de mettre les doigts directement dans les pots pour prévenir la propagation des bactéries.

5.Ordre : Organisez vos produits de manière à ce qu’ils soient facilement accessibles et visibles. Cela vous aidera à utiliser vos produits régulièrement et à repérer rapidement ceux dont la date de péremption approche.

En suivant ces conseils simples, vous pouvez prolonger la durée de vie de vos produits de beauté et en tirer le meilleur parti.

Pouvez-vous m'aider à établir ma routine beauté ?

Bien sûr ! Nous serions ravis de vous aider à élaborer votre routine beauté personnalisée. Il vous suffit simplement de nous contacter par courriel en nous expliquant vos besoins et vos préoccupations spécifiques. Une professionnelle de la peau prendra alors contact avec vous pour vous guider dans l’élaboration d’une routine adaptée à votre type de peau et à vos objectifs de beauté.

Est-il normal que des petits boutons apparaissent après plusieurs applications ?

C’est tout à fait normal, les produits sont fait de concentré et s’occupe généralement de faire sortir les toxines. Il faut perdurer l’application durant minimum 1 mois. 

Par contre, si vous ressentez des démangeaisons ou des boursouflures, lavez-vous le visage et consultez les ingrédients. Vous êtes possiblement allergique ou intolérant à l’un des ingrédients de nos produits.

Quel est le meilleur produit à utiliser sur le visage avant de se coucher ?

La nuit, notre peau passe en mode récupération pour réparer les dommages et stimuler le renouvellement, alors je vous proposer d’optimiser votre crème hydratante en ajoutant une Synergie Végétal et/ou un sérum actif. Ces produits aident à réhydrater la peau et à restaurer ses nutriments et nourrir la peau en profondeur en favorisant son renouvellement cellulaire pendant que vous dormez.

Est-ce nécessaire d'appliquer une crème hydratante si ma peau est grasse ?

Même si vous avez la peau grasse, l’utilisation d’une crème hydratante est importante pour maintenir l’équilibre de votre peau. Voici pourquoi :

1.Contrôle de la production de sébum : Lorsque votre peau est déshydratée, elle peut réagir en produisant encore plus de sébum pour compenser. En utilisant une crème hydratante légère et non comédogène, vous aidez à maintenir l’hydratation de votre peau, ce qui peut réduire la production excessive de sébum.

2.Équilibre de la peau : Une crème hydratante adaptée à la peau grasse peut aider à équilibrer le niveau d’hydratation de votre peau, en évitant qu’elle ne devienne trop sèche ou trop grasse. Cela peut aider à prévenir les problèmes de peau tels que les boutons, les points noirs et l’excès de brillance.

3.Protection de la barrière cutanée : Une crème hydratante renforce la barrière cutanée, ce qui aide à protéger votre peau contre les agressions extérieures telles que la pollution et les rayons UV. Une peau bien hydratée est également plus résistante aux irritations et aux inflammations.

En résumé, l’utilisation d’une crème hydratante adaptée à la peau grasse peut aider à maintenir l’équilibre naturel de votre peau, contrôler la production de sébum et protéger votre peau des dommages environnementaux, ce qui contribue à une peau plus saine et plus belle.

En combien de temps la crème hydratante est-elle absorbée par la peau ?

Cela peut prendre jusqu’à 30 minutes pour que tous vos produits de soin, y compris votre crème hydratante, soient complètement absorbés. Une règle générale est d’attendre 30 secondes à 1 minute avant de superposer des produits.

Est-ce que vos produits sont exempts de gluten ?

Nos produits n’ont pas été spécifiquement testés pour le gluten, donc nous ne pouvons garantir qu’une personne intolérante au gluten ne réagira pas lors de l’utilisation de l’un de nos produits. Nous suggérons fortement à ceux qui sont sensibles au gluten de faire un test sur l’intérieur du poignet afin de valider si le produit leur convient.

Est-ce que vos produits contiennent des agents de conservation ?

Les produits Pure Derma sont fabriqués fréquemment en petites quantités pour garantir une stabilité et une durée de conservation optimales. Nous utilisons également des conservateurs naturels pour prévenir le développement de moisissures, de levures et de bactéries. De plus, nos bouteilles en verre violet biologique prolongent la conservation des produits.

Combien de temps durent les produits Pure Derma Cosmétique ?

Pure Derma s’efforce de prolonger la durée de vie de ses produits en utilisant des ingrédients naturels tels que des conservateurs, des stabilisateurs, des antimicrobiens et des antifongiques efficaces. Nos produits non ouverts ont une durée de conservation d’un an après l’achat. Une fois ouverts, ils conservent tous leurs bienfaits pendant six mois, mais ne doivent pas être stockés sur une période prolongée. Pour garantir leur durabilité, nos produits doivent être protégés de la lumière directe du soleil et des températures élevées.

Est-ce que vos produits contiennent des ingrédients nocifs ?

Non, nos produits sont entièrement exempts d’ingrédients non compatibles avec la peau. Les substances chimiques peuvent entraîner un vieillissement prématuré, des altérations de l’ADN, des allergies cutanées, des inflammations, un affaiblissement du système immunitaire, des déséquilibres hormonaux, des malformations congénitales et même le cancer.

Est-ce que vos produits sont conçus pour être hypoallergéniques?

Il n’existe pas de tests spécifiques en cosmétique pour détecter les réactions allergiques, car celles-ci varient d’une personne à l’autre. Nous utilisons des ingrédients non toxiques et de haute qualité afin de créer des soins de la peau répondant aux normes les plus élevées. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l’absence de réactions allergiques. Veuillez consulter la liste des ingrédients et effectuer un test sur le poignet avant une utilisation plus étendue.

Est-ce que je peux utiliser les produits si j’ai une peau sensible?

Nous conseillons à toute personne présentant des allergies connues, une sensibilité cutanée ou ayant déjà eu une réaction à un produit pour la peau, de procéder à un test cutané (patch test) avec chaque nouveau produit de soin, quelle que soit la marque. Voici les instructions à suivre :

  • Introduisez un nouveau produit à la fois.
  • Appliquez le produit à l’intérieur du coude ou du poignet.
  • Attendez au moins 24 heures.
  • Évaluez toute réaction cutanée. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails ou pour confirmer si un soin vous convient.

Est-il courant d'avoir des rougeurs occasionnelles lors de l'utilisation de vos produits ?

Il est normal d’avoir, à l’occasion, des rougeurs en appliquant un produit cosmétique. Les actifs peuvent faire réagir une peau sèche ou déshydratée. Par contre, si vous ressentez des démangeaisons ou des boursouflures, lavez-vous le visage et consultez les ingrédients. Vous êtes possiblement allergique ou intolérant à l’un des ingrédients de nos produits.

Est-ce que vos produits contiennent des parfums synthétiques ?

Nos produits sont exempts de tout parfum synthétique. Nous utilisons les huiles essentielles et les arômes naturels pour leurs délicates odeurs et leurs propriétés spécifiques.

Je suis enceinte ou j’allaite. Est-ce que je peux utiliser vos produits?

Nos produits sont formulés à partir d’ingrédients non toxiques et sécuritaire. Il est toutefois recommandé de consulter les ingrédients avant utilisation afin de vous assurer qu’aucun ingrédient ne provoque de réaction allergique. Consultez aussi votre praticien pour valider que les produits sont compatibles avec votre situation. 

Livraison

Comment puis-je garantir que mes produits ne seront ni trop chauds ni trop froids lors de la livraison ?

Nous vous recommandons vivement de choisir une adresse de livraison où quelqu’un peut recevoir le colis, que ce soit à votre bureau ou à tout autre endroit convenable. Dans le cas contraire, nous pouvons organiser l’envoi de votre colis au bureau de poste le plus proche, vous permettant ainsi de le récupérer à votre convenance, sans aucun impact sur la qualité de vos produits.

Est-ce que la livraison est gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite au Québec pour toutes commandes ayant un sous total (avant taxes et après rabais) de 100$ ou plus.
Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Est-ce possible de modifier mon adresse de livraison après avoir effectué ma commande?

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison après avoir effectué votre commande. Cependant, cette demande doit être faite dans les 12 heures suivant la commande. Veuillez nous envoyer un courriel dès que possible pour que nous puissions effectuer la modification.

Quels sont les délais de livraison?

Les livraisons seront réalisées dans un délai de 3-7 jours ouvrables. Les commandes passées après 15 heures seront traitées le jour suivant. Veuillez consulter les détails de livraison pour les exceptions éventuelles dans certaines régions du Canada.

Je vis à l'extérieur du Canada. Est-ce possible d'obtenir vos produits ?

Désolé, Pure Derma Cosmétique n’exporte malheureusement pas ses produits à l’extérieur de Canada.

Promotion

Comment puis-je recevoir des notifications concernant vos promotions ou les nouveaux lancements de produits ?

Pour être informé(e) de nos promotions et de nos nouveaux lancements, nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre. Rendez-vous en bas de notre site web et inscrivez votre adresse courriel.

Est-ce que vous proposez des réductions ou des codes promotionnels ?

Oui. À certains moments de l’année, nous offrons à nos clients fidèles des promotions intéressantes et parfois, exclusives ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous pour recevoir nos courriels. 

Satisfaction

Que dois-je faire en cas de réaction allergique?

Que dois-je faire en cas de réaction allergique?

En cas de réaction, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au info@purederma.ca et y indiquer les éléments suivants dans votre courriel:

Objet : Réaction au produit X

Numéro de commande et nom complet au dossier

Donner le plus de détails possibles de la réaction

Joindre des photos (autant que possible)

Le service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.

Quel est votre politique de retour? Produit défectueux?

Les retours de marchandises sont possibles pour toute commande reçue selon les conditions suivantes :

  • Si votre commande est endommagée : contactez Pure Derma dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis. Conservez l’emballage original ; le retour des produits (si applicable) sera pris en charge par l’entreprise.
  • Si la commande comporte une erreur : contactez Pure Derma dans les 7 jours suivant la réception. Le retour sera pris en charge par l’entreprise et la commande sera ajustée.
  • Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non ouverts dans un délai de 7 jours suivant la date de réception. Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.